Ribut-ribut di Twitter gara-gara petinggi negara ini bikin gue malu. Mungkin yang disampaikan si petinggi tadi maksudnya benar tapi yang pasti caranya salah. Beliau sudah pasti bukan anak kemaren sore yang baru lulus lalu dikasih jabatan tinggi kan yah? Pasti ada cara-cara yang lebih elegan dan profesional sehingga maksud yang tadinya benar akan lebih manis ketika disampaikan dengan cara-cara yang cantik juga.
Contoh nih Tony Fernandes, pimpinan Air Asia, tetap tenang dan berusaha informatif mengabarkan kecelakaan menimpa salah satu maskapainya. Asal tau aja nih, Senen kemaren (10-Jan-11), salah satu maskapainya yang melayani rute penerbangan Kuala Lumpur – Kuching mengalami kecelakaan di landasan pacu. Pesawat dengan nomer penerbangan AK 5218 berpenumpang 124 orang dengan 6 orang kru ini meskipun beberapa mengalami luka minor tetapi semuanya selamat. Tony mengupdate terus perkembangan dari lokasi kejadian kepada para followersnya. Tidak ada menyalahkan kepada cuaca atau faktor manusia. Yang penting semuanya diurus dengan benar dan informatif.
Penerbangan dengan budget murah sering kali diidentikan dengan faktor keselamatan yang rendah. Air Asia tampaknya tidak mau imej itu melekat padanya. Mereka menjaga betul-betul “TRUST” yang diberikan konsumennya dengan memberikan layanan terbaik. Kecelakaan memang tidak dapat diduga, tetapi kalau penanganannya seperti ini sih gue gak ragu untuk booking pesawat Air Asia lagi buat liburan keluarga bulan Juli nanti.
Nah seandainya saja petinggi negeri ini bisa tenang dan bertindak elegan kan bisa bikin semua senang. Rakyat senang investor pun tenang.
like this gan!